วิธีทำ Rich Menu LINE OA ให้ลูกค้ากดสั่งซื้อ พร้อมตัวอย่างโครงเมนู 3 แบบ
Rich Menu คือแถบเมนูรูปภาพด้านล่างห้องแชทของ LINE OA ลูกค้าแตะแล้วไปที่ลิงก์ ส่งข้อความ หรือโทรหาร้านได้ทันที ทุกแพ็กเกจของ LINE OA ใช้ Rich Menu ได้ รวมถึงแพ็กเกจ Free
Rich Menu ที่ดีทำหน้าที่เหมือนพนักงานหน้าร้าน ลูกค้าไม่ต้องพิมพ์ถามซ้ำ ๆ และทีมแอดมินตอบแชทน้อยลง บทความนี้สอนวางโครงเมนูให้ลูกค้ากดสั่งซื้อ พร้อมตัวอย่าง 3 แบบ
หลักคิดก่อนออกแบบ Rich Menu
1. หนึ่งปุ่ม หนึ่งการกระทำ
แต่ละช่องควรบอกชัดว่ากดแล้วได้อะไร เช่น "สั่งซื้อ" "ดูราคา" "โทรหาเรา" หลีกเลี่ยงคำกว้าง ๆ เช่น "ข้อมูล" หรือ "อื่น ๆ"
2. ปุ่มที่ทำเงินต้องใหญ่ที่สุด
ปุ่มสั่งซื้อหรือจองควรอยู่ช่องใหญ่ หรือตำแหน่งซ้ายบนที่สายตาเห็นก่อน
3. ตอบคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุด
เปิดแชทย้อนหลัง ดูว่าลูกค้าถามอะไรมากที่สุด แล้วทำเป็นปุ่ม เช่น ราคา วิธีสั่ง เวลาเปิดปิด ค่าส่ง
4. ตัวหนังสือต้องอ่านออกบนมือถือ
ภาพ Rich Menu ย่อลงบนจอโทรศัพท์ ใช้ตัวหนังสือใหญ่ คำสั้น และสีที่ตัดกับพื้นหลัง
ขนาดภาพที่ใช้บ่อย
| แบบ | ขนาดภาพ | เหมาะกับ |
|---|---|---|
| ใหญ่ (เต็มครึ่งจอ) | 2500 × 1686 px | เมนู 4–6 ปุ่ม |
| เล็ก (แถบเดียว) | 2500 × 843 px | เมนู 2–3 ปุ่ม ไม่บังแชท |
ตัวอย่างโครงเมนู 3 แบบ
แบบที่ 1 ร้านค้าออนไลน์ (6 ช่อง)
| ช่อง | ปุ่ม | กดแล้ว |
|---|---|---|
| 1 | สั่งซื้อเลย | เปิดหน้าสินค้าหรือส่งข้อความ "สั่งซื้อ" |
| 2 | โปรเดือนนี้ | เปิดภาพหรือหน้าเว็บโปรโมชัน |
| 3 | ดูราคา | ส่งตารางราคาอัตโนมัติ |
| 4 | วิธีสั่ง/ค่าส่ง | ส่งข้อความอธิบายขั้นตอน |
| 5 | เช็กสถานะ | ส่งข้อความให้แอดมินตอบ |
| 6 | โทรหาเรา | โทรออกทันที |
แบบที่ 2 ธุรกิจบริการ เช่น ช่าง ทำความสะอาด รับทำป้าย (4 ช่อง)
- ขอใบเสนอราคา ส่งข้อความเปิดแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอกรายละเอียด
- ผลงานของเรา เปิดอัลบั้มหรือหน้าเว็บผลงาน
- พื้นที่ให้บริการ ส่งข้อความหรือแผนที่
- โทรด่วน โทรออกทันที
แบบที่ 3 คลินิกหรือร้านที่ต้องนัดหมาย (3 ช่องแบบเล็ก)
- จองคิว เปิดหน้าจอง
- ราคาบริการ ส่งตารางราคา
- แผนที่ เปิด Google Maps
ขั้นตอนตั้งค่าใน LINE OA Manager
- เข้า LINE OA Manager เลือก ริชเมนู แล้วกดสร้างใหม่
- ตั้งชื่อเมนูและช่วงเวลาแสดงผล
- เลือกเทมเพลตจำนวนช่องให้ตรงกับภาพที่ออกแบบ
- อัปโหลดภาพ แล้วกำหนดการทำงานของแต่ละช่อง เช่น ลิงก์ ข้อความ หรือคูปอง
- ตั้งให้เมนูแสดงเป็นค่าเริ่มต้น แล้วทดสอบกดทุกปุ่มบนมือถือจริง
ใช้ Rich Menu ร่วมกับข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
ปุ่มที่ตั้งค่าให้ "ส่งข้อความ" เช่น "ดูราคา" สามารถจับคู่กับข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ ลูกค้าจะได้คำตอบทันทีแม้นอกเวลาทำการ ช่วยไม่ให้เสียลูกค้าตอนแอดมินไม่อยู่
Rich Menu กับโฆษณา
ถ้ายิงโฆษณาเพิ่มเพื่อนผ่าน LINE Ads Rich Menu คือสิ่งแรกที่เพื่อนใหม่เห็น ควรตั้ง Greeting Message ที่บอกโปรหรือของแถมสำหรับเพื่อนใหม่ แล้วชี้ให้กดปุ่มในเมนู
สรุป
Rich Menu ที่ดีมีปุ่มน้อยแต่ชัด ปุ่มทำเงินใหญ่ที่สุด และตอบคำถามที่ลูกค้าถามบ่อย เลือกขนาดภาพให้เหมาะ ตั้งค่าใน LINE OA Manager แล้วทดสอบบนมือถือจริงทุกครั้ง ถ้าต้องการให้ทีมช่วยออกแบบและตั้งค่า ดูบริการได้ที่หน้า LINE OA
แอดไลน์ @igniteroi · โทร 083-663-2238 · ดูบริการ LINE OA
คำถามที่พบบ่อย
Rich Menu ใช้ได้กับ LINE OA ฟรีไหม
ได้ Rich Menu ใช้ได้ทุกแพ็กเกจของ LINE OA รวมถึงแพ็กเกจ Free
ภาพ Rich Menu ใช้ขนาดเท่าไหร่
ขนาดที่ใช้บ่อยคือ 2500 × 1686 px สำหรับเมนูใหญ่ 4–6 ปุ่ม และ 2500 × 843 px สำหรับเมนูแถบเล็ก 2–3 ปุ่ม
Rich Menu ควรมีกี่ปุ่ม
เมนูทั่วไปใช้ 3–6 ปุ่ม ควรใส่เฉพาะสิ่งที่ลูกค้าถามบ่อยและปุ่มที่ทำให้เกิดการซื้อ เช่น สั่งซื้อ ดูราคา และโทรหาเรา